導遊
旅行團的「領隊」和「導遊」的分工
在旅行團中的前線服務員有旅遊車司機、領隊及導遊有時候會有攝影師。
領隊:是當地接待單位的前線代表,負責帶領團員(客人)到旅遊地(外地)。
導遊:他們因為對當地旅遊具有專業的認識,協助旅行團安排参觀本地區景點的先後次序,以及介紹文化藝術觀點、建築物特色、歷史、典故、特產名產、娛樂休閒活動等。
優秀的導遊要友善、受到團友的歡迎、對景點的知識要廣博,如百科全書。
收入
由旅行社招聘的正规导游,收入分为基本薪金、服务费(小费)、佣金、回扣。
基本薪金为旅行社支付,多勞多得。
服务费:收小费在欧美等资本主义国家非常流行,甚至成为一种明规则,金额是不定的。在前共产主义国家,收付小费等同于贿赂,现在这些国家的导游没有收小费的习惯,不过会把定额服务费从团费中收取。
佣金為介紹服務費用,為介紹該商店所給予的廣告介紹費,但这种形式已经被回扣取代。
回扣即是从购物点的销售额中提取比例作为佣金,大部分旅游团队都有购物点。有时候销售回扣占导游收入的一大部分,有些黑导游更以此作为惟一的收入。一旦销售额不理想或者没有游客购物,就会招致导游恶言相向,甚至强制购物。[1]
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