心出發·遊澳門

澳門旅遊局副局長程衛東稱，推出居民「心出發·遊澳門」計劃，旨在逐步恢復已停頓近半年的澳門旅遊業。在維持旅行社、導遊、旅遊巴司機及從業人員生計的同時，惠及傳統社區的中小企業，進一步推動旅遊業及相關行業復甦。促進旅遊業界推出新產品、新路線，為澳門居民提供更經濟實惠的旅遊計劃，讓本地居民認識社區、旅遊產品的新發展。[2]

「心出發·遊澳門」是由澳門旅遊局統籌、澳門基金會資助；並由澳門旅行社協會、澳門旅遊商會及澳門旅遊業議會組成工作小組承辦。工作小組負責項目管理，並統一進行採購、開發產品、定價及品質管理等工作，在計劃實施期間協調各旅行社提供車輛、司機及導遊等資源，同時進行整合餐廳及景點的工作。[1]

「心出發·遊澳門」路線共15條，出發地點安排在澳門的外港客運港澳碼頭、氹仔北安碼頭[3]，其中包括六條「社區遊」，設有深度遊、歷史足跡、VR體驗、陽光海上遊、體驗綠色能源、參觀澳航運營中心等路線。社區遊的參與者將獲發一百元用餐券，到社區的參與店舖用餐，以支持餐飲中小企。九條「休閒遊」設有海陸空之旅、多間娛樂場探秘之旅、奇幻視角世界之旅及美食之旅、農場生態遊等，休閒遊將會在綜合度假村內用餐。每團的團費包含觀光、餐費、導遊、保險等。[3]7月22日開始增加10條路線，其中7條為社區路線，3條為休閒路線。目的是為了發掘更多新旅遊路線，增加配額及吸引力；回應市民訴求，加入世遺、產業、攝影等路線；結合民間盛事活動，增加夜遊及美食路線。[4]

原價介乎 298 - 418 澳門元。津貼後價格介乎 18 - 138 澳門元。

直昇機團原價為 678 澳門元。津貼後價格 398 澳門元。

為了支持區內中小企，首次報團的澳門特別行政區永久性居民身份證持證人及非永久性居民身份證持證人可任意選擇參與「社區遊」或「休閒遊」，第2次報團則須選擇另一組別路線，第1次及第2次報團均可獲津貼280澳門元。完成兩次行程後，居民仍可以原價自費參與任何組別的路線。此外，為照顧特殊人群的需求，歡迎社團、學校等機構主動聯絡工作小組協調報團工作。[1] 傳染病防制暨疾病監測部協調員梁亦好表示，衛生局已就「心出發·遊澳門」活動制訂指引，市民參加活動時需佩戴口罩，並要有綠色健康碼，座位也會有適當安排。[3]

部分特定團設置年齡限制︰

• MA-F 澳航團限5至18歲學生，每位學生最少連同一位、最多兩位大人報名
• MA-C VR 團任何年齡都可以報，但7歲以下無法參與VR項目
• MB-C 新濠影匯線無年齡限制，但蝙蝠俠4D 活動限身高100－195CM
• MA-L 直昇機團，限2歲以上乘坐，不接受32周以上孕婦，每名成年最多帶一名18歲以下乘坐。

活動已吸引合共一百四十八家澳門旅行社、約七百五十名導遊、逾五百台旅遊大巴和五百位旅遊巴司機，以及逾七百名前線旅遊從業人員參與。[2] 截止8月8日，本澳導遊和旅行社司機平均 1個月出團 5- 6次。[5]

• 首日(6月17日)己有3,135人報名，當中，有4成報名參加社區遊路線和6成參加休閒遊路線。[6]
• 「心出發．澳門遊」 最後一個團 (天浪淘園的 MB-H 銀河團) 在6月24日下午3點開訂，在開訂10分鐘內已訂滿7及8月份的所有團。[7]
• 截至7月20日報團累計人數87,261，其中社區遊佔34%，休閒遊佔66%。[8]
• 在7月22日，因有1間旅行社利用外掛程式登入“心出發‧遊澳門” 的直升機飛天體驗之旅報名系統，產生大量查詢並導致系統故障。使直升機飛天體驗採取先報名(7月23-26日)後抽籤形式(7月27日)。直至7月25日有逾 2.6萬人報名直升機團，旅遊局已將名額由750名增至1584名，可抽籤的名額為 792個，被抽中的 792人，將按序號優先選擇 7月 31日至 8月 31日的報團日期和時間，每位中籤者可帶 1人參加。若有中籤者放棄報團，將由之後的序號補上。由原來逢週五、週六及週日，增加週三及週四亦出團。[9]旅遊局認為若再增加名額，或會增加直升機公司壓力，而且保養工作需時。[10] 7月26日傍晚6時截止，共有32,008名居民報名，經核實後，最終合資格人數為31,333名，抽籤是合共抽出 1,000人，首 792人可獲 2個參團名額，若出現放棄參團，其餘的 208名候補人士將按順序補上。每班直升機可載客 12人。中籤者將由旅行社個別通知，並須於7月27日至7月29日傍晚 6時前，到所報名的旅行社確定出團日期、隨行人員及交付團費，若中籤者未能於指定時間前完成報名手續，則代表放棄參團。出團人士將於到場時按直升機人員編排的座位就坐，每組 2人基本上都可獲配 1個窗口位置，但基於安全理由，年齡介乎 2歲至 12歲，以及 65歲或以上的乘客將不會被編排窗口位置。[11]
• 項目推出至週三 (7月29日) 共有約 10.5萬人次報名、445名導遊參與。同時在收回 7,300多份問卷中，有 8成 6的受訪者滿意整體路線安排及導賞服務。
• 旅遊業議會會長胡景光表示，業界肯定本地遊計劃，認為活動舉辦時間合理，因 9月開學，相信居民應沒太大意欲參團。本地遊至今日 (8日)約有 12萬人次報名，期望至計劃完結時可有 15萬人次報名。
• 旅遊局長文綺華表示，本地遊 25條路線中只有 4條路線爆滿[12]
• 截至9月23日 ，有逾 14.3萬人次報名遊澳門計劃，出團有 13.1萬人次。[13]
• 10月1日，旅遊局長文綺華表示，報名總人數共 14.4萬人次，目前正核算實際出發人數。[14]
• 旅遊局在10月12日公佈初步數據顯示，“心出發•遊澳門”本地遊項目有近 14萬人次逾 4,300團參與，當中 55至 64歲參加者比例最多，其次是 14歲或以下人士。問卷調查整體滿意度超過 8成5，亦有 8成 5受訪者認同行程加深認識澳門旅遊元素。[15]

承辦單位接獲 91宗投訴，主要是因天氣等因素調整出團安排及導遊服務。[15]

本地遊項目為本地市場帶來逾 5,600萬元經濟效益。旅遊局表示，將就本地遊項目對旅遊及相關行業的經濟效益深入廣泛研究，作為未來相關參考。[15]

有傳媒質疑橫琴遊對澳門經濟沒有幫助，旅遊局局長文綺華在8月8日稱，有關計劃可為持橫琴執業資格的導遊提供實踐機會，有助開拓本澳導遊發展空間，同時可進一步加強本澳與橫琴旅遊合作。