數碼通

數碼通（英文：SmarTone），全稱：數碼通電訊集團有限公司，香港電訊商，主要於香港及澳門提供電訊服務，包括手提電話月費計劃及增值服務和銷售手機及配件，自2014年7月30日起，數碼通亦提供家居光纖寬頻上網、寬頻電話服務。[2]

數碼通電訊集團有限公司
公司類型電訊
成立1992年
代表人物郭炳聯
總部 香港九龍觀塘觀塘道378號創紀之城2期31樓
产业行動通訊及固網光纖寬頻服務
員工人數1,932（2019年12月30日）[1]
母公司新鴻基地產
网站香港：www.smartone.com
澳門：www.smartone.com/mo/
數碼通在apm的分店

公司簡介

數碼通電訊集團有限公司（港交所：0315）是一家在香港交易所上市的綜合企業公司，為香港四大電訊商之一。

截至2020年，在香港目前共有32間門市，其中8間位於香港島、10間位於九龍、12間位於新界。[3]

公司是新鴻基地產的附屬機構，在百慕達註冊。2019/2020年度純利為約3.79億港元[4]。

歷史

1992年由新鴻基地產及ABC佳訊組成，1993年3月開始提供GSM流動通訊服務，根據OFCA的「電訊里程碑」，為香港首間推出GSM制式的公共流動無線電話服務的通訊商[5]，亦成為香港繼香港電訊CSL、和記電訊及訊聯電信後第四間流動通訊公司。1996年10月於香港聯合交易所有限公司上市。1998年3月收購八方通訊，以新品牌數碼通EXTRA推出PCS流動通訊服務；後合併為雙頻網絡。

電訊服務為數碼通（SmarTone）現時的主要業務之一，為了爭奪3G市場的佔有率，於2004年12月15日加入了的策略夥伴Vodafone，並由原來的名稱SmarTone 3G Limited 改為「SmarTone-Vodafone」提供市場獨有的流動通訊硬件。[6]直至2011年，數碼通決定不再與Vodafone延續市場營銷合作，且於同年12月恢復使用SmarTone 作為其商標。[7]

於2017年7月推出主打年青人市場的全網上自助無合約電訊品牌「自由鳥」，提供本地無合約月費計劃[8]及外遊數據卡遨遊SIM[9]。

網絡發展和改變

2G

1993年3月，推出亞洲首項GSM流動通訊服務

1993年12月，推出亞洲首個自動GSM漫遊服務

2002年12月，推出SmarTone iN!提供多媒體服務的入門網站

2012年8月28日，由於數碼通未能投到2600MHz無線電頻譜，故只能重整原先作為2G用途的1800MHz無線電頻譜，改作4GLTE網絡，並在當日正式啟用。

2014年9月3日，數碼通在2013/2014年度之全年業績公佈時表示，已開始將2G用途的900MHz無線電頻譜重整為4GLTE，以提供更佳的室內覆蓋，預計頻譜重整於同年年底完成。[10]

3G

2001年9月，投得第三代流動通訊服務牌照[11]

2004年12月，以W-CDMA制式，使用2100MHz無線電頻譜，推出3G服務

2007年7月，成為全球首間公司提供3G手機瀏覽網頁時串流收看Flash影片

2010年4月，推出28.8Mbps HSPA+網絡

2011年3月，投得850MHz無線電頻譜，並且加入3G服務中[12]

4G

2012年8月28日，數碼通正式啟動4GLTE服務，由網絡建基於4G LTE 1800MHz無線電頻譜，支援所有在香港出售的4G手機。於1800MHz無線電頻譜的無線電傳輸相比較高的頻譜提供更佳的室內覆蓋。[13]

9月12日，蘋果iPhone 5發行，蘋果發佈會上點名數碼通成為香港第一間能支援iPhone 5以4G上網的電訊商，數碼通也多次強調自己是「全港唯一可配合iPhone5提供4G網絡」。香港其他四大網絡供應商的4G網絡建基於多個頻譜（如1800MHz、2300MHz、2600MHz），以提供高速的室外覆蓋及較佳的室內滲透率。數碼通由於未能投到2600MHz頻譜，故只能清空原先作2G用途的1800MHz頻譜，改作4G LTE網絡，卻意外成為首家獲蘋果點名的香港4G上網服務電訊商。現時3香港、1010、One2Free及中國移動香港的4G LTE已於較早時獲蘋果認證，能支援iPhone 5以其4G LTE網絡上網。

11月21日，數碼通於其Facebook專頁宣佈4G LTE網絡已全面覆蓋港鐵港島綫車站，並將分階段陸續擴展至其餘的港鐵站，預計2013年年初所有港鐵站及其連接隧道內將會有全面4G LTE覆蓋。[14]

2013年1月22日，數碼通完成在港鐵的舊地鐵的七條綫路內（即港島綫、觀塘綫、荃灣綫、將軍澳綫、東涌綫、迪士尼綫以及機場快綫）鋪設4G LTE網絡。[15]同年3月20日成功競投港府新增的兩組4G 2.5/2.6GHz頻段的頻譜。透過新頻譜，數碼通將可擴大其數據容量及透過頻段之整合以改善最高數據速度。

11月8日，數碼通公佈其4G網絡將覆蓋舊九鐵網絡（即現時的東鐵綫、西鐵綫及馬鞍山綫）及落馬洲支線。[16][17]

2014年8月7日，數碼通推出VoLTE話音服務，但只支援部分電話型號。

9月3日，數碼通在2013/2014年度之全年業績公佈時表示，已開始將2G 900MHz頻譜重整為4G LTE，以提供更佳的室內覆蓋，預計頻譜重整於同年年底完成。

數碼通有計劃於未來透過結合基站加密(cell densification)、測試中的小覆蓋基站科技(small cell technologies)、LTE Advanced、重整現有頻譜(refarming)及獲取額外頻譜等方式應付進一步的需求。

2016年10月23日，數碼通公布其4G覆蓋伸延至全新觀塘綫延綫的黃埔站及何文田站。[18]

12月28日，SmarTone 宣佈 4.5G 網絡覆蓋伸延至全新南港島綫，包括海洋公園站、黃竹坑站、利東站及海怡半島站及於港鐵新增 2100MHz 頻譜。[19] [20]

5G

2016年11月8日，數碼通與愛立信延續夥伴關係，公布五年期合作計劃，共同推進5G發展，並在2016年第4季在香港開展準5G網絡技術的測試。[21]

2020年5月26日，數碼通正式推出5G服務。[22]

澳門方面
更多：澳門通訊

2G

2001年7月，澳門數碼通推出GSM流動通訊服務。

3G

2009年9月，澳門數碼通獲澳門政府發出第四張第三代流動通訊服務牌照，並於2010年7月5日正式投入服務[23]。

4G

2015年11月11日，澳門數碼通推出4G服務。[24]

得獎[25]
  • 1997年第四屆十大電視廣告頒獎典禮最高榮譽大獎
  • 2003及2004年香港零售管理協會最佳服務團隊獎
  • 2003-2009年及2011-2015及服務第壹大獎 (流動電話網絡供應商組別)
  • 2005、2006、2007、 2009、 2010 、2011及2014年Yahoo!感情品牌大獎 (手提電話網絡/互聯網服務)
  • 2011年第十一屆資本傑出企業成就獎 (最佳流動寬頻服務供應商)
  • 2007、2011、2012及2013年星島日報星鑽服務品牌選舉 (流動數據網絡供應商)
  • 2010及2013年香港I.T.至專大獎(我最喜愛流動通訊網絡大獎)
  • 2013年香港高登IT品牌賞最佳流動通訊服務供應商
  • 2015年第26屆服務第壹大獎(互聯網網絡供應商組別)
  • 2016年度通訊業聯會非凡年獎 (最佳移動電話網絡營運商金獎, 最佳品牌活動銀獎,以及最佳企業服務銀獎)
  • 2016/17 微笑企業大獎-神秘顧客服務協會(微笑僱主卓越大獎,微笑主管卓越大獎,微笑主管大獎,微笑員工卓越大獎 (兩項),微笑員工大獎 (三項),以及微笑企業優異獎－流動通訊)
  • 2017 Marketing Magazine eCommAs大獎 (Best E-Commerce Merchant-Telecommunications 金獎 及 Best Omni-Channel Process 銀獎) [26]

漫遊數據服務

SmarTone的一系列漫遊數據服務，讓客戶無論外出公幹或者旅遊，都可以固定日費/費用使用漫遊數據。主要漫遊數據產品服務包括：

  • 漫遊數據日費計劃 - SmarTone客戶適用
  • 「無形WiFi蛋」(舊稱：精裝漫遊數據日費計劃) - SmarTone客戶適用
  • 旅遊數據咭 - SmarTone或非SmarTone客戶適用

最新的資料可瀏覽數碼通(香港)網站

光纖寬頻服務[27]

2014年7月30日，數碼通與HKBN合作，為家居及商務市場推出固網光纖寬頻服務 - ST光纖寬頻，提供一系列家居光纖寬頻服務計劃 - 家居寬頻 100 及 家居光纖 500 / 1000，以切合客戶對不同寬頻速度的需要。[28]

2019年9月，數碼通與HGC寬頻合作，為家居推出光纖寬頻服務 - ST光纖寬頻，提供一系列家居光纖寬頻服務1000M計劃

同時,數碼通亦有在部分地方跟I-CABLE 合作提供光纖入屋寬頻/光纖同軸入屋寬頻服務

獨家服務

數碼通推出的獨家服務有：來電管家（已阻截1.2億個滋擾來電 [29]）、ST Protect、一機多號、健易達及Spend it。這些服務均可支援iOS、Android及Windows Phone的智能手機及平板電腦平台。[30][31]

此外，數碼通亦有為客戶提供多項流動裝置支援服務，包括免費外借流動充電器服務、免費手機資料轉移服務 、SmarTone爆芒換新™ ，以及維修服務。亦推出了一系列智能手機教室，讓客戶更善用手機及不同apps。[32]

客戶禮遇

數碼通設有PriorityPlus™，會籍為期12個月。SmarTone根據個別流動電話用戶過去12個月內所累積的消費總額及年資，向用戶發出會籍邀請或更新會籍。另外特設年資禮遇，年資愈長的客戶，愈容易保留會籍。[33]

網上商店

數碼通於2016年2 月推出網上商店shop.smartone.com，提供熱門手機及歐美日韓原廠手機配件，以及發售旅遊數據咭、香港儲值咭。[34]

網絡故障事件

2012年4月9日清晨，數碼通網絡系統局部發生故障8個小時，使港九新界多個地區多達162萬用戶受影響，當日清晨6時至下午2時無法以手機通話及上網，數碼通被批評沒即時公佈。數碼通解釋，其中一座機樓電力供應故障，後備電源操作數小時後也故障，令通訊服務受阻。事後數碼通向用戶致歉，表示正商討補償方案，有受影響的用戶聲稱，已經成功爭取免一天月費。[35]前任數碼通總裁黎大鈞表示已經做好保護措施，又要求其他電訊商亦要效法數碼通。

參見

注釋
  1. 數碼通電訊集團有限公司2019 / 2020 年度之中期業績公佈(P.11) 僱員、股份獎勵計劃及購股權計劃
  2. 光纖寬頻 – Standalone 页面存档备份，存于數碼通電訊集團 4/2017
  3. SmarTone> 聯絡我們> 分店地址
  4. (PDF). 數碼通. 2015-09-01.
  5. 電訊管理局>電訊里程碑
  6. SmarTone 與 Vodafone 簽訂夥伴合作協議 ，2004年12月15日
  7. (PDF). 數碼通. 2011-09-19.
  8. 首個純online流動電訊品牌–自由鳥Mobile矚目登場
  9. 全新旅遊數據卡面世 自由鳥‧遨遊SIM 一卡陪你遨遊世界
  10. SmarTone> 關於我們> 里程碑
  11. 電訊管理局：第三代流動服務頻譜競投結果公佈
  12. SmarTone> 關於我們> 里程碑
  13. SmarTone> 關於我們> 里程碑
  14. 數碼通 4G 網絡全面覆蓋港鐵港島綫各站
  15. 香港五大LTE網絡宣佈打通港鐵主要路線，那非主要的呢？ 页面存档备份，存于，2013年1月22日
  16. 3HK 與 SmarTone 也宣佈延伸其 4G LTE 網絡覆蓋了，2013年11月10日
  17. SmarTone 進一步擴展港鐵內 4G LTE 網絡覆蓋
  18. 數碼通獲邀管理港鐵新線綜合無線通信系統，2016年10月23日
  19. ，2016年12月28日
  21. 數碼通與愛立信合作，2016年11月8日
  22. SmarTone 5G月費計劃出爐　加80元享無限5G數據，2020年5月26日
  23. （繁體中文）. 澳門日報. 2010年7月5日: A1.
  24. 《市民日報》數碼通推出4G服務，2015-11-12
  25. SmarTone> 關於我們> 公司背景 > 獎項
  27. 個人> 家居寬頻及電話> ST光纖寬頻
  28. SmarTone推出固網光纖寬頻服務
  29. . [2016-12-23]. （原始内容存档于2016-12-23）.
  30. 2011/2012 年度之全年業績公佈
  31. SmarTone> 應用程式及服務> 7星級應用程式及服務
  32. SmarTone> 禮遇及客戶支援> 支援服務
  33. SmarTone> 禮遇及客戶支援> PriorityPlus 2016-07-26
  34. 網上商店
  35. 數碼通（３１５）機樓故障致網絡癱瘓，向用戶致歉並探討補償方案

外部連結
维基共享资源中相关的多媒体资源：數碼通
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