漚客
「漚客」[1](台羅:àu-kheh)或拗客/朽客(朽木,台語音ㄠˋ柴ㄔㄚˊ,出處,彙音寶鑑423頁[2],為台語用語,也常訛寫作擬台語讀音的國語擬音詞奧客、澳客、凹客等,粵語中則稱為閪客、西客,是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行「顧客至上」的服務原則,但部份顧客會濫用權利,對服務員提出無理要求、投訴或於店內行為不檢。具有人身攻擊之貶意。
漚客 | |
漢字 | |
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白話字 | |
臺羅拼音 |
漚客行為
常見的漚客行為有:
客服人員的應對
- 服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或解僱,往往會啞忍,而上司又未必能妥善處理,一些商店東主又怕影響生意而忍受他們,助長了漚客這些行為,增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員,甚至親自出面處理。
- 如果業績貢獻度足夠,有時也會對漚客提供適當的服務。[9]
参考文献
- 臺灣閩南語常用詞辭典
- 張文川,《為750元 拗客與伴遊妹玩完開打》,自由時報電子報,2011-11-21
- 蔡淑媛. . 自由時報. 2007-12-04 [2013-08-29].
- . ettoday. 2013-08-28 [2013-08-29].
- 美籍醉客鬧飛機 掀長榮空姐裙子
- 王錦義. . 自由時報. 2007-12-02 [2013-08-29].
- http://news.pchome.com.tw/life/ettoday/20071201/index-20071201145902041459.html 拿命開玩笑! 生意至上 不熄火竟也加油]
- . [2007-12-11]. (原始内容存档于2007-12-12).
- 奧客資料全都露,別怪客服專員大小眼。以客為尊?還得先看看你的「客戶貢獻積分」足不足?
相關書籍
- 《消失吧奧客:打通客服關節60 招》 ISBN 986-157-354-2
- 《奧客不擋路》 ISBN 986-417-702-8
外部連結
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