MTR Service Update

MTR Service Update[1]是一個提供港鐵列車服務故障消息的團隊，透過Twitter向乘客發放訊息，亦在Facebook上設有專頁[2]。它由一群約20人，全為八十後的港鐵員工和乘客發起。訊息內容以繁體中文及英語為主。儘管成員中有一群港鐵員工，但與官方無關。

他們認為，港鐵經常「講大話」、「賴地硬」及「慢九拍」[3]，使公眾誤以為沒有意外發生或與港鐵無關。

此外，MTR Service Update還會提供其他與港鐵有關的資訊。

來源

MTR Service Update的發起因其團隊成員無法接受公司企圖誤導公眾，因此決定在網上即時披露港鐵事故[4]。據了解，MTR Service Update的發起是受到倫敦交通局的啟發，至今仍有不少借鏡的地方，如描述路綫狀態和事故的字彙等。

港鐵行動

港鐵公司由MTR Service Update的成立至今仍對其表示負面態度，分別先後兩次在公司內進行「捉鬼」行動無果。另於2012年9月底，推出流動應用程式「Traffic News」，向乘客提供車務資訊，試圖與MTR Service Update抗衡。

服務範圍

於行車時間內即時發佈故障消息，包括：

  • 各行車綫
  • █ 輕鐵
  • 城際列車服務
  • 昂坪360纜車

發布平台

MTR Service Update主要透過以下平台向乘客發布信息及接受查詢：

應用程式

MTR Service Update推出的港鐵車資優惠計算器 页面存档备份，存于是一個在網站使用的網頁應用程式，所有平台（包括電腦、手機或平板電腦）及裝置都能使用，程式有中英文可供選擇。程式主要協助乘客計算享用各項港鐵優惠下的車資，包括「各種車票產品比較」及「車費查詢」。現時可供查詢的車票計畫包括：

MTR Service Update推出的「下班車」服務 页面存档备份，存于是一個在網站使用的網頁應用程式，所有平台（包括電腦、手機或平板電腦）及裝置都能使用，程式有中英文可供選擇。程式主要協助乘客輕鬆查詢列車時間。現時可供查詢的路線包括：

  • █ 將軍澳綫
  • █ 東涌綫
  • █ 機場快綫
  • █ 迪士尼綫
  • █ 西鐵綫

流動應用程式

除了在Twitter上發佈消息外，團隊亦有針對熱門流動平台開發應用程式。

Android
  • Swiftzer MetroRide[5]（尚未推出）

在開發流動應用程式的同時，團隊要自行募集發佈應用程式所需的資金。

運作困難

由於此項服務需要乘客的參與，因此在乘客參與度較低的地區，間中會出現「無消息來源」的情況[6]，例如將軍澳。

失言
主条目：港鐵 § 城際直通車輾斃狗隻事件

2014年8月20日上午9時52分，有狗隻闖進東鐵綫上水站路軌。官方報告指由一名附例特檢隊隊員發現牠在北行路軌，並即時按下緊急停車掣，剎停了所有駛近該段路軌的列車。[7]而「MTR Service Update」團隊則指發現牠在南行路軌，月台長使用緊急停車掣，截停共三班列車。[8]狗隻隨後於南行路軌的第6至8卡徘徊，有上水站職員曾嘗試將狗隻拉到月台上。兩名站務主任獲派到路軌上，將狗隻引離路軌，但不成功後返回月台。[7]港鐵控制中心隨後指示該站需重啟列車服務，惟車長需改用人手駕駛，以低速[8]／警戒速度（時速22公里以下）[7]駛入月台，並隨時準備將車停下。[7]城際列車的司機由港鐵列車員工督導員在旁監察，同樣需遵守有關指示。[8]列車服務於 9 時 58 分逐步回復正常。[7]列車服務逐步恢復正常後，各車長均有於列車駛入月台前響號，以提示乘客並警告該狗隻遠離列車。之後，狗隻從上水站至粉嶺站粉嶺間南行路軌離去。[7]在10時08分，一位在月台上的乘客，發現有狗隻在粉嶺站北行路軌，並通知月台長。月台長衝出月台長室，並即時向進站的中方城際列車展示「危險手號」，表達須緊急停車的訊息。中方城際列車最終在離月台頭2卡距離的位置停下。[7]月台長在月台上找尋狗隻的蹤影，但未有發現。城際列車駛離月台後，發現狗隻在離月台頭3卡位置的路軌死去，[7]是遭中方城際列車（T801 班車）碾斃[8]。10時39分，粉嶺站職員獲授權進入路軌，移走狗隻的屍體，並遵從食物環境衛生署的建議處理。[7]列車服務其後於上午11時10分完全恢復正常。[8]

事件發生期間，「MTR Service Update」團隊要在短時間內處理排山倒海的留言，沒有清楚解釋當時情況，其後在Facebook專頁上受盡千夫所指。就是次失言，「MTR Service Update」團隊兩天後在Facebook解釋並致歉[9]。同時表示未能應付連日排山倒海的留言，實則身心俱疲，為免影響需查閱過往事故的乘客，故休息一星期至星期四。[9]

MTR Service Update Facebook專頁於2014年8月23日關閉，在Facebook無法搜尋到結果。而創辦人之一MM21則在Twitter表示需要休息。其後在同月28日重開，繼續為網民發佈車務資訊。

參考資料
  1. MTR Service Update的Twitter帳戶
  2. MTR Service Update的Facebook專頁
  3. MTR Service Update. . 2011-07-01 [2012-05-05]. （原始内容存档于2016-01-05）.
  4. 蘋果日報. . [2012-10-17]. （原始内容存档于2017-10-23）.
  5. . [2012-05-05]. （原始内容存档于2016-01-05）.
  6. MTR Service Update. . 2012-01-16 [2012-05-05]. （原始内容存档于2016-01-05）.
  7. 狗隻進入東鐵綫路軌範圍事件之最終報告（中文譯本） 页面存档备份，存于
    The MTR Corporation Limited's final report of stray dog incident on 20 August 2014 页面存档备份，存于, Legislative Council Paper No. CB(4)576/14-15(07).
  8. 有關今早東鐵綫路軌發現異物一事 页面存档备份，存于，MTR Service Update Facebook 專頁
  9. 有關近日事件的聲明 页面存档备份，存于，MTR Service Update Facebook 專頁
This article is issued from Wikipedia. The text is licensed under Creative Commons - Attribution - Sharealike. Additional terms may apply for the media files.