香港航空

2001年3月28日，中富航空正式成立，由中富控股持有，初期定位為直升機服務公司，計劃於珠江三角洲地區提供不定期客運服務。

2002年初，中富航空獲發由民航處發出的航空營運許可證，成為香港第三間商用直升機公司，採用西科斯基S76C+型提供不定期客運服務，更提供醫療拯救、觀光和遊覽服務，以及離岸工程人員運載支援。[5]

2003年中，中富航空獲發由民航處發出的新航空營運許可證，容許營運首架龐巴迪CRJ-200型支線飛機，成為香港第三間採用定翼機提供商業客運服務的航空公司。[6]

香港航空前身的中富航空波音737-800（2006年）

塗上香港航空第一代企業塗裝的波音737-800(B-KBE)，這款客機現已全數退役

2004年，泰國東方航空表示有意向中富航空入股；同年10月，泰國東方航空已終止入股中富航空的磋商，原因是雙方未能與達成共識。

2005年中，中富航空引入1架龐巴迪CRJ-700型飛機，並開辦多班往來中國內地的定期客運航班服務。[7][8]。年底，中富航空與波音公司就購買窄體客機和寬體客機進行磋商。中富航空表示計劃購買波音737-800和波音787-8夢幻客機簽署諒解備忘錄，以配合公司飛往中國內地城市，應付航空旅遊的急速需求。波音及中富航空雙方都未透露購買飛機的數量，但據香港媒體透露，中富航空將從波音購買40架飛機，其中30架為波音737-800，10架為波音787夢幻客機（Dreamliner）。

2006年初，海航集團旗下新華航空收購中富航空45%的股份；9月，新華航空董事蒙建強向中富控股主席葉長青收購中富航空餘下的55%股權，成為中富航空的大股東；海航集團成為中富航空實際上的母公司。[9]

2006年11月28日，中富航空正式易名為香港航空，換上新標誌、新空服員制服，並且接收數架波音737-800。 [10][11]

香港航空營運初期以利用新引入的波音737-800服務中國大陸和東南亞地區，拓展連接香港與區內二線城市的航空運輸業務，彌補香港航空市場的空缺，並與現有的航線互為補充，良性競爭。[12][13]

2010年6月，港航首架空中巴士A330-200正式交付[14]，隨即開辦莫斯科的長途航線，成為香港第三間開辦長途航線的航空公司。除了莫斯科外，A330客機會執飛北京、曼谷等具高載客量的一線航線。

2010年9月，港航引入首架空中巴士A330-200F貨機，其貨運業務亦由原以機腹載運，進一步拓展至純貨運航班，成為全球第二家及亞洲第一家營運A330-200F貨機的航空公司。

2011年12月，海南航空（香港）公司的全資子公司Hainan Airlines Investment Holding Co. Limited以總價8.42億人民幣（10億港元）注資香港航空，注資後持有香港航空19.02％股權。

2012年3月，港航開辦往來香港與倫敦的直飛長途航班，以三架全商務艙佈置的空中巴士A330-200營運。[15][16]

2012年中，香港航空表示已完成全面的策略評估，決定未來將善用其區域業務的優勢，專注發展於亞太地區。港航亦將重組機隊，把重點加強在中國內地、東南亞、日本和韓國的網絡。當新的空中巴士A330-300交付後，港航將逐步淘汰波音737客機，以實現全空中巴士機隊的目標，提高服務及維修方面的成本效益。[17]

2012年12月，香港航空引入全新空中巴士A330-300客機，配備全新長途商務客艙，執飛更多優質客源需求大的航線，並配合原先的空中巴士A330-200客機，雙向提供全面的航空服務。

2013年10月，香港航空重新整合所有航線，將部分休閒航線交予香港快運營運，雙方轉趨獨立運作並出現直接競爭的航線[18]。

2014年6月，香港航空位於香港國際機場的全新香港航空旗艦貴賓室「紫荊堂」正式開幕，進一步提升地面服務及優質客源。[19]

2014年7月，香港航空獲SKYTRAX頒發年度「全球最傑出進步航空公司 (The World’s Best Improved Airline) 」大獎，以及連續第三年被SKYTRAX評為四星航空公司評級。

2015年2月，香港航空與香港國際機場管理局就分租土地興建飛行培訓中心簽訂協議，而香港航空將於香港國際機場東南端一塊面積約0.6公頃的土地上興建飛行培訓中心。[20]

2015年4月，香港航空表示有意開辦更多新航線，當中包括澳洲航線，預計初期會以包機形式經營。[21]

2015年12月，香港航空前往沖繩的HX658航班成為首班從香港國際機場中場客運廊出發的離港航班。[22]

2017年3月，香港航空以3.75億港元向嘉里物流購入亞洲空運中心15%股權和同時以5億港元向其他獨立第三方收購亞洲空運中心20％股權，相當於亞洲空運中心已發行股本35%股權。

2017年4月，香港航空分拆貨運業務，成立獨立子公司香港貨運航空（簡稱香港貨航），並取得香港民航處簽發的營運人許可證、及空運牌照局簽發的空運牌照。

2017年6月，香港航空獲Skytrax評為全球最佳區域航空公司排名第2位、全球最佳航空公司排名第24位，於同一排行榜上首次超越其競爭對手國泰港龍航空。

2017年7月，海航集團（香港）向獨立第三方Frontier Investment Partner L.P.基金轉讓持有的香港航空控股34.16%股權、HKA Group Holdings Company Limited 23.75%股權。海航集團自此不再通過海航集團（香港）間接持有香港航空的股權。

2017年9月，香港航空接收首架空中巴士A350-900客機，並啟用中場客運廊的全新貴賓候機室「遨堂」。[23]同月，空中巴士A350-900客機正式投入商業營運往來香港至曼谷之航班。[24]

2017年至2018年中，香港航空分別開辦3條北美州航線往來香港直航至溫哥華[25]、洛杉磯[26]、三藩市航線[27]，以空中巴士A330-200及空中巴士A350-900客機服務。

2018年4月19日，香港航空為全新的飛行培訓中心大樓舉行平頂儀式。大樓配備佔地5,858平方米的飛行培訓中心，中心設有多個世界一流培訓設施，包括模擬駕駛艙、模擬客艙、附有室內游泳池的培訓設施等供飛行員及空中服務員培訓之用。大樓啟用後將成為香港航空擁有的專屬培訓大樓，並致力培育航空專才[28]。

2018年12月20日，《星島日報》報道香港航空一筆於2019年1月到期的債券，收益率升穿90厘。[29]

2019年1月7日，中國財政部轄下的國家開發銀行願意協助港航渡過難關，提供5.5億美元（約43億港元）覆蓋債務[30] 1月31日，澳門國際銀行指港航於2017年借下循環貸款2000萬美元(折合約1.57億港元)，但僅歸還其中的196萬港元，於是向法庭入稟要求索償。2月25日，租機公司向香港航空追討1.46億元支付租用六架客機的費用。

2019年2月，香港航空飛行培訓中心已成功通過《建築物條例》所訂的規定，並獲屋宇署簽發俗稱「入伙紙」(OP)的佔用許可證。隨著大樓獲發佔用許可證及地基和外牆工程竣工，香港航空緊接著展開大樓內部設施施工，計劃於2019年第三季度啟用大樓。大樓樓高11層，佔地5,858平方米，竣工後將包括24個培訓教室﹑多達12台模擬駕駛艙，以及適用於不同飛機型號的機艙逃生安全訓練設施。此外，中心還設有一個25米長的室內游泳池供訓練用途[31]。

2019年4月16日，香港航空召開特別股東大會聲明，指重振後的團隊將制定計劃，以確保香港航空今後的財務穩健性。港航亦已聘請獨立核數師及法律顧問，對港航的財務狀況進行第三方調查及評估，團隊同時將尋求解決包括相關方交易在內的部分遺留問題，探討其他相關方的可能性，包括為公司引入新投資等。4月17日，香港航空向每位員工發出電郵，指2018年8月辭任的港航主席鍾國頌將重返港航，並即時重新執掌董事局。鍾會與現有的管理層合作，目的是共同捍衛公司的財務穩健性，致力解決當時狀況。

2019年5月14日，香港航空獲法庭批准早前遭租機公司追的1.46億元債，延期21天存入晢章及證供。6月22日，海南航空向法庭入稟要求歸還有關於2013年6月發行的本票的欠款。7月11日，法庭已於本日撤銷有關股東爭議的案例，同時解除對港航董事的禁制令。

2019年9月24日，香港航空向員工發內部電郵，指由於旅遊需求相當疲弱，公司已作出一系列減省成本的措施但仍難以抵銷巨大的營運開支。就此高級管理層由當月起減薪兩成，為期四個月。港航同時呼籲香港及內地的地勤員工自願參與無薪假計劃，並建議助理經理或以下職級員工每月申請放無薪假，又歡迎員工可申報多於公司建議的日數。計劃暫定由十月開始，為期三個月[32]。

2019年9月25日，香港航空總部大樓正式開幕，並正式公布大樓命名為香港航空訓練大樓 (HKA Training Academy) ，為香港航空首個位於赤鱲角機場島的訓練設施，不單標誌著香港航空發展歷史上的重要里程，此乃香港航空植根香港十三年後的總部投資。大樓內設有香港航空的模擬客艙，以及經香港民航處和中國民航局雙重認證的CAE 7000XR系列全動式A330及A350模擬駕駛艙，能夠模擬飛機本身和機場的環境，並安裝了最新模擬視覺效果技術及全球包括香港、成田、洛杉磯、溫哥華和北京等機場的數據庫。自大樓啟用起，港航已陸續將其飛行員駕駛訓練以及空中服務員的安全與服務培訓遷入本大樓[33]。

2019年11月4日，香港航空宣布於2020年2月起停飛來往洛杉磯的長途客運航班，同時亦削減營運規模約6%。包括進一步調整來往温哥華、大阪-關西、東京-成田、沖繩-那霸、札幌、首爾-仁川、海口、杭州、南京及曼谷的航班班次。

2019年11月29日，香港航空指香港的社會情況持續不穩，營商環境充滿挑戰，將於2020年2月停辦來往天津、胡志明市及溫哥華的航線[34]。至2020年2月香港來往温哥華航線停辦后，香港航空已无长途航线，全部均为中短途區域航线。

2019年11月30日，香港航空表示，所有除空勤人员外的其他香港本地员工的工资将推迟至12月6日发放[35]。同日下午，香港航空宣布將於2019年12月1日起暫停機上娛樂系統服務[36]。

2019年12月2日，香港空運牌照局表示，由於香港航空的財政問題迅速惡化至嚴重影響其履行作為僱主支付薪酬的責任，以及港航能夠持續及定期提供牌照下的航空服務的可能性，情況令人極度憂慮。牌照局經仔細討論後，決定根據《空運（航空服務牌照）規例》（第448章附屬法例A）第15E（2）（b）條將牌照局過去一段時間以來要求港航達到的財政水平附加為該公司牌照的條件之一。根據香港空運牌照局附加的兩項新條件，港航必須於限期或之前確保能夠注入牌照局訂定的資金或提供令牌照局滿意的其他方案。若港航未能於限期或之前根據牌照局的要求改善財政狀況，牌照局將會採取進一步行動，包括但不限於撤銷或暫時撤銷牌照[37]。12月31日，愛爾蘭飛機租賃公司Awas Leasing One LLC入稟香港高等法院要求法庭下令強制香港航空遵守停飛要求，並支付相關飛機租金及費用。及後，牌照局根據港航遞交的文件有條件接納補救方案[38]。

2020年1月29日，因應港府就新型冠狀病毒肺炎推行的緊急級別應變措施，港航開始實施整固航線網絡之特別安排：包括取消至2月11日逾百班往來中國的航班。往來內地的航點包括杭州、海口、三亞、南京、上海、北京、天津。[39]

2020年2月7日，香港航空主席侯偉於當天向全體員工發信，指在港航已在過去12個月內實行緊縮開支及調整北美及亞洲航線。因應疫情由2月11日起至3月每日航班將由共82班縮減至30班，並預計疲弱旅遊需求將會延續至夏季。他再指出香港航空將會裁員400人，港航亦會因應自然流失及飛行員轉職其他航空公司以縮減更多員工；非緊急部門將會予以外判，但他特別提及機艙服務員及主要地勤人員將維持足夠應付日常運作及高峰期時的航運需求。 [40]

2020年2月19日，為減低乘客和機組人員接觸2019冠狀病毒病的風險以及加強預防措施，港航作出服務調整，包括暫停供應餐食服務及停止提供個人備品、雜誌及報紙。飲料供應方面，商務艙乘客會獲發支裝水，經濟艙乘客則獲發盒裝水，港航位於香港國際機場中場客運廊的遨堂貴賓室亦會暫時關閉，並保留一號客運大樓的「紫荊堂」貴賓室如常服務。而隨2019冠状病毒病疫情擴大，香港航空於2020年3月8日起暫時停止所有航班上的餐飲服務，好以限制機艙活動，減低乘客及機組人員感染風險[41]。

2020年2月20日，有消息人士透露，有機艙服務員陸續收到解僱通知，涉及150至180人。被裁的空中服務員中，高級乘務長佔20人、乘務長佔60人、初級機艙服務員佔90人[42]。

2020年4月12日起，香港航空繼續整固航線網絡，包括維持6條核心航線的客運航班，合共提供每週60班航班服務：航點包括加密馬尼拉、東京成田、曼谷、北京、上海浦東與海口，採用A330寬體客機與A320客機營運。

2020年12月11日，香港航空宣布即日起解雇250名機組人員，並透過電子郵件向全體員工告知此事。 [43]。

香港航空前總辦事處所在的中航大廈

香港航空總辦事處位於東涌達東路20號東薈城一座，並於東亞銀行中心設有市區辦事處，供旅客於市區處理票務手續。市區辦事處亦為營業及銷售部的所在地，處理旅行社及票務相關業務。此外，港航亦租用香港國際機場辦公室供部分空勤及地勤相關部門使用。

此前，港航曾於中航大廈及東亞銀行港灣中心設有辦事處，及後已通過增加租用東薈城一座樓面將原屬中航大廈辦事處的部門遷入，而市區辦事處亦遷至現址。

隨著香港航空的總部-香港航空訓練大樓於2019年9月正式啟用，未來港航或會調整部分核心部門的辦公地點，致以整合企業營運及管理效率。

香港航空採用企業標誌的棗紅色和紫色作為主導顏色，並以灰色搭配，融合於其制服、客艙、客艙用品和市場推廣刊物之中，與香港區旗及市花洋紫荊互相呼應。同時，香港航空的標誌由海南航空的標誌「日月寶珠·大鵬金翅鳥」與香港市花洋紫荊演化而來，代表香港航空與海航集團和與香港密切連繫。

香港航空旗下設有多間附屬公司及管理部門，以配合旗下業務需要。

為配合全新企業主題，香港航空曾聘請亞運國術銀牌得主杜宇航、藝人陳嘉桓及成龍為其代言人。目前香港航空最新企業主題為「很年輕，好香港」，並有不同的宣傳。

香港航空歷年來推出多輯廣告，邀請多位體育及演藝明星拍攝廣告，展現獨立主題及理念。

香港航空積極支持贊助有關航空業的節目，例如，2012年，香港航空贊助及協助製作無綫電視航空時裝劇集《衝上雲霄II》，劇中香港航空除了借出其客機及登機櫃檯提供拍攝外，亦提供多項形象設計供片中的虛擬航空公司作參考；2013年，香港航空與泰國旅遊局合作，推出微電影《還‧愛》，以推廣泰國旅遊[47]；2014年，香港航空與寰亞傳媒集團及邵氏公司合作，贊助《衝上雲霄》電影製作及拍攝工作，成為電影之唯一指定航空贊助商。[48]

香港航空於2012年為香港殘疾人奧委會暨傷殘人士體育協會的指定航空公司，接載香港殘奧代表團成員參與2012年英國倫敦殘奧會賽事。[49]

香港航空冠名贊助香港賽馬會2017/19馬季年度舉行的跑馬地百萬挑戰盃，並改稱為香港航空百萬挑戰盃。[50]

香港航空亦積極參與多項公益事務。

2011年，香港航空舉辦「香港兒童航空樂」活動，以從未乘搭飛機的兒童為對象，免費資助約120名基層兒童及其家長到海南島兩日一夜旅遊，包括食宿、交通及保險等費用，為基層家庭兒童提供旅遊機會。[51]

2014年起，香港航空開始舉辦「飛上雲霄」學生航空體驗計劃，讓香港中小學生，參觀航班膳食製作過程、地勤於登機櫃檯服務流程、登上飛機客艙及駕駛室與機艙服務員及機長互動等，培育新生代對航空業的興趣，加深對業界的認識；同時，開始舉辦「飛越雲端‧擁抱世界」中小學生贊助計劃，通過向本地中小學校每間送出20張機票，獎勵於學業成績或不同範疇有傑出表現的學生，讓他們免費乘坐香港航空航班遊歷世界，藉此開拓學生的國際視野，增廣見聞。

截至2020年5月，機隊平均機齡約7.8年。

香港航空航點在中國大陸已經涵蓋各大重點與一線城市，包括北京首都、上海浦東、上海虹橋、重慶、成都、南京、杭州、海口等；在東北亞與東南亞則覆蓋區域內的休閒及旅遊城市，包括台北桃園、東京成田、大阪關西、首爾仁川、鹿兒島、沖繩、曼谷蘇凡納布等。當中港航在沖繩及峇里更佔有市場領導的地位。此外，港航亦成為香港首家航空公司開辦馬爾地夫航線。

2006年

• 開辦往來香港至台中及重慶的直航服務，以波音737-800營運。

2007年

• 2月5日起，開辦每日一班往來香港至青島的航線，以波音737-800營運。[52]
• 2月11日起，開辦每日一班往來香港至福州的航線，以波音737-800營運。[53]
• 3月26日起，開辦每週兩班往來香港至石家莊的航線[54]及開辦每日一班往來香港至廈門的航線，均以波音737-800營運[55]，以波音737-800營運。
• 4月2日起，開辦每週四班往來香港至濟南的航線，以波音737-800營運。[56]
• 7月9日起，開辦每週三班往來香港至南昌的航線，以波音737-800營運。[57]
• 8月24日起，開辨往來香港至胡志明市的航線，以波音737-800營運。[58]
• 12月2日起，開辨每週兩班往來香港至合肥的航線，航班號為HX175/176，以波音737-800營運。[59]

2008年

• 3月31日起，停辦每週三班往來香港至南昌的航線。[60]
• 6月，開辨往來香港至上海-浦東及北京航線，以波音737-800營運，成為港航首批於內地的一線航點。
• 8月11日起，開辨每週兩班往來香港至哈爾濱的航線，以波音737-800營運。[61]
• 7月，開辨往來香港至首爾-仁川及大邱航線，以波音737-800營運。
• 9月，開辦往來香港至布吉及馬尼拉航線，以波音737-800營運。

2009年

• 3月29日起，開辨每日一班往來香港至長沙的航線，以波音737-800營運。[62]
• 1月，開辦往來香港至廈門、桂林及三亞航線，同時恢辦南京航線。
• 8月，開辦往來香港至長沙及海口航線，以波音737-800營運。

2010年

• 4月30日起，開辨每日一班往來香港至汕頭的定期包機航班，以波音737-800營運。
• 6月30日起，開辦每週三班往來香港至莫斯科的航線，航班號為HX817/816，以空中巴士A330-200營運。
• 7月，開辦每日一班往來香港至河內的航線，以空中巴士A320營運。
• 8月，停辦每日一班往來香港至馬尼拉，長沙及廈門的航線。
• 9月28日起，開辨每週四班往來香港至上海-虹橋的航線，航班號為HX238/239，以空中巴士A330-200營運。港航並於10月31日起加密至每日一班。[63]
• 10月31日起，開辨每日一班往來香港至東京-成田的航線，航班號為HX618/619，以空中巴士A330-200營運。[64]

2011年

• 1月16日起，開辦每日一班往來香港至新加坡的航線，航班號為HX751/752，以空中巴士A330-200營運。[65]
• 3月，受日本3.11地震及福島核事故影響，港航對前往日本的航班進行減班：包括取消每週四班來往香港至札幌-新千歲航線、以及往來香港至東京-成田航線改以波音737-800營運。
• 3月底，夏季時間表啟用，新時間表恢辦往來香港至布吉、長沙航線及加密往來香港至曼谷-蘇凡納布航線。
• 4月22日起，開辦每週兩班往來香港至亞庇的航線。
• 7月，開辦每日一班往來香港至成都及重慶航線，以空中巴士A320營運。同時，加密往來香港至新加坡的航班，由每日一班加密至每日兩班，航班號為HX783/784。
• 10月，開辦每週兩班往來香港至峇里島(登巴薩)航線，以空中巴士A330-200營運。

2012年

• 3月1日起，開辦每日三班往來香港至台北-桃園的航線及開辦每天一班往來香港至高雄航線。
• 3月7日起，開辦每日一班往來香港至倫敦-格域的航線，以全商務艙的空中巴士A330-200營運。
• 3月底，復辦每日一班往來香港至西安及南京的航線，以空中巴士A320營運。
• 5月，每日一班往來香港至東京-成田的航線由空中巴士A330-200改為空中巴士A320營運。
• 6月30日起，停辨香港往來香港至新加坡的航線。
• 7月，加密往來香港至上海-浦東航線，由每日一班加密至每日兩班，以空中巴士A330-200營運。
• 11月，復辦每日一班往來香港至蘭州的定期包機航線，以空中巴士A320營運
• 12月，每日一班往來香港至南京的航線改用空中巴士A320營運。

2013年

• 1月25日起，復辦每日一班往來香港至亞庇航線，航班號為HX723/724，以空中巴士A320營運。[66]
• 3月31日起，夏季時間表啟用，新增多條航線並為多條定期航線加密班次，增強地區航線網絡：[67]
  • 加密往來香港至曼谷-蘇凡納布的航班，由每日三班加密至每日四班，航班號為HX779/780，新增航班以空中巴士A330-200營運。
  • 加密往來香港至南京，由每日一班加密至每日兩班，航班號為HX218/219。
  • 加密往來香港至杭州，由每日一班加密至每日兩班，航班號為HX126/127。
  • 加密往來香港至福州，由每日一班加密至每日兩班，航班號為HX175/176。
  • 加密往來香港至海口的航班，由每日一班加密至每日兩班，航班號為HX137/138或HX157/158。
  • 加密往來香港至三亞的航班，由每日一班加密至每日兩班，航班號為HX197/198或HX195/196。
  • 加密往來香港至台北-桃園的航班，由每日三班加密至每日四班，航班號為HX252/253，新增航班以空中巴士A330-200營運。同時取消每日一班往來香港至高雄的航班。
  • 每日其中兩班北京航線，以及每日一班之上海-虹橋航線改以空中巴士A330-300營運。
  • 每日一班往來香港至成都航線改用空中巴士A320營運。
• 4月1日起，接收香港快運航空每日兩班往來香港至昆明的航班，航班號為HX273/274及HX278/279，新增航班以波音737-800營運。
• 4月27日起，加密往來香港至曼谷-蘇凡納布的航班，由每日四班增加至每日五班，航班號為HX765/766，新增航班以空中巴士A330-300營運，加強曼谷航班服務。[68]
• 5月2日起，加密往來香港至布吉的航班。由每日一班加密至每日兩班，編號為HX761/762。[69]
• 5月15日起，開辦每日一班往來香港至廈門的航線，航班號為HX261/262，以空中巴士A320營運。[70]
• 7月10日起，因應市場及季節需求，香港航空正式開辦往來香港至馬爾代夫馬累的航線，航班號為HX789/780，成為香港當時唯一一家提供馬爾代夫直航航班服務的航空公司。[71]
• 10月27日起，接收香港快運航空往來香港至南寧的航班，變相由每日一班加密至每日兩班，新增航班以空中巴士A320營運。

2014年

• 1月24日起，加密往來香港至往北京的航班，由每日三班加密至每日四班，航班號為HX332/331，新增航班以空中巴士A320營運。[72]
• 3月10日起，加密往來香港至登巴薩/峇里島航線，由每日兩班加密至每日三班。
• 3月17日起，開辦每週三班往來香港至胡志明市的航線，航班號為HX534/535，以空中巴士A320全經濟艙客機營運。[73]
• 3月19日起，加密往來香港至沖繩及杭州的航班，沖繩由每日一班加密至每日兩班，航班號為HX678/677，而杭州由每日兩班加密至每日三班，航班號為HX228/229。[74]
• 3月30日起，開辦每週兩班往來香港至鹿兒島，航班號為HX671/672及每週三班來往香港至天津的航線，航班號為HX368/369，均以空中巴士A320全經濟艙客機營運。[75]
• 4月19日起，加密往來香港至天津的航線，由每週三班加密至每週五班。[76]
• 5月12日起，加密往來香港至天津的航線，由每週五班加密至每日一班。[77]
• 8月1日起，加密往來香港至上海-浦東的航線，由每日二班加密至每日三班，航班號為HX246/247。[78]
• 12月1日起，加密往來香港至海口航線，於星期一、三、五、日增至一日兩班往返，航班號為HX6157/6158，令每週航班數目加密至每週十一班。[79]
• 12月19日起，開辦每週五班往來香港至札幌-新千歲的航線，航班號為HX690/693，以空中巴士A330-300營運。[80]同時加密來往香港至泰國曼谷-蘇凡納布航線，由每日五班加密至每日六班，航班號為HX763/760或HX763/762。[81]

2015年

• 3月28日起，開辦每週兩班往來香港至宫崎的包機航線，航班號為HX648/649，以空中巴士A320營運。[82]
• 5月12日起，為慶祝鹿兒島航線開航一週年，加密往來香港至鹿兒島的航班，由每週兩班加密至每週三班。[83]
• 11月19日起，加密往來香港至上海虹橋的航班，由原來每週七班增加兩班至每週九班，航班號為HX248/249。[84]
• 12月14日起，開辦每週兩班往來香港至熊本的航線，航班號為HX686/687，以空中巴士A320全經濟艙客機營運。[85]
• 12月25日起，加密往來香港至海口的航班，由原來每週七班加密至每週九班，航班號為HX157/158。[86]

2016年

• 1月8日起，開辦為期3個月(1月至3月)的每週三班往來香港前往黃金海岸，再經開恩茲返回香港的季節性航線，航班號為HX015/016。以空中巴士A330-300營運。[87]
• 1月16日起，加密往來香港至天津的航班，由每日一班加密至每日兩班，航班號為HX362/363。[88]
• 2月27日起，開辦每週三班往來香港至柬埔寨金邊的航線，航班號為HX721/722，以空中巴士A320全經濟艙客機營運。
• 3月27日起，調整往來香港至黃金海岸及開恩茲的航線，每週三班的季節性航班改為每週兩班的定期航班。[89]
• 3月28日起，開辦每日一班往來香港至岡山的航線，航班號為HX6682/6683，以空中巴士A320全經濟艙客機營運。[90]
• 5月1日起，加密往來香港至往北京的航班，由每日三班加密至每日四班，航班號為HX6308/6309。[91]
• 5月15日起，加密往來香港至河內的航線，由每週五班加密至每週十班，航班號為HX522/523。[92]
• 7月1日起，開辦每日兩班往來香港至東京-成田的航線，航班號為HX608/609和HX609/610，以空中巴士A330-300營運。[93]
• 7月15日起，開辦每日一班往來香港至大阪-關西的航線，航班號為HX6028/6029，以空中巴士A330-300營運[94]
• 9月14日起，開辦每週兩班往來香港至鳥取縣米子的航線，航班號為HX6650/6651，以空中巴士A320全經濟艙客機營運。[95]
• 9月15日起，加密往來香港至大阪-關西，由每日一班加密至每日兩班；札幌-新千歲，由每週五班加密至每日一班。
• 11月10日起，開辦每日一班往來香港至奧克蘭的航線，航班號為HX021/022，以空中巴士A330-200營運。[96]
• 12月16日起，開辦每日一班往來香港至首爾-仁川的航線，航班號為HX622/623或HX628/629。[97]

2017年

• 6月30日起，開辦每日一班往來香港至溫哥華的航線，航班號為HX080/081，為港航首條北美州航線，以空中巴士A330-200營運。[98]
• 7月20日起，復辦每週五班往來香港至胡志明市航線，航班號為HX538/539，以空中巴士A320營運。[99]
• 12月18日起，開辦每週四班往來香港至洛杉磯的航線，航班號為HX068/069，以空中巴士A350-900營運。[100]

2018年

• 1月16日起，加密往來香港至洛杉磯的航班，由每週四班加密至每日一班[101]；同時，復辦每週三班往來香港至馬爾代夫馬累的航線，航班號為HX791/792，以空中巴士A330-300營運。[102]
• 3月25日起，開辦每週四班往來香港至三藩市的航線，航班號為HX060/061，以空中巴士A350-900營運。[103]
• 6月1日起，復辦每日一班往來香港至馬尼拉的航線，航班號為HX781/782，以空中巴士A320營運。[104]
• 10月28日起，停辦往來香港至宫崎[105]，金邊[106]，黃金海岸及開恩茲[107]的航線。

2019年

• 1月22日起，復辦每週兩班往來香港至南寧的航線，航班號為HX1351/1352，以空中巴士A320營運。
• 4月10日起，來往香港及溫哥華的航線由空中巴士A330-200改用空中巴士A350-900營運。
• 5月22日起，停辦往來香港至奧克蘭的航線。[108]
• 9月2日起，停辦往來香港至福州的航線，同時加密來往香港及海口的班次達每日三班，航班號為HX6103/6104。[109]
• 9月8日起，加密往來香港至杭州的航班，由每週10班增加四班至每週14班，航班號為HX112/113。[110]
• 9月28日起，加密往來香港至札幌-新千歲的班次，由每週9班增加兩班至每週11班，航班號為HX690/699。[111]
• 10月5日起，停辦往來香港至三藩市的航線。
• 10月8日起，停辦往來香港至塞班的航線。[112]
• 12月8日起，往來香港至洛杉磯及溫哥華減少至每周4班。[113]

2020年

開始實施整固航線網絡之特別安排：

• 包括由1月1日起，停辦往來香港至南寧的航線。
• 2月8日、10日、12日及20日起, 分別停辦往來香港至洛杉磯、天津、温哥華及胡志明市的航線[114][115]。

3月及4月份，受新冠肺炎疫情影响，整固班次及維持核心航線的航班服務：

3月份：

• 北京、上海浦東、海口、大阪、東京成田、台北 – 每日1班
• 曼谷 – 每週18班（平均每日2班）
• 馬尼拉 – 每週3班

4月12日起，維持6條核心航線的客運航班，合共提供每週60班航班服務：

• 加密馬尼拉航班服務至每日1班，採用A330寬體客機營運。
• 加密東京成田航班服務至每日3班，採用A320客機營運。
• 調整曼谷航班服務至每週6班，採用A330寬體客機營運。
• 調整北京航班服務至每週6班，採用A320客機營運。
• 維持每日1班的海口的航班服務，採用A320客機營運。
• 調整上海浦東航班服務至每日1班，採用A330寬體客機營運。

香港航空於香港國際機場一號客運大樓K段的服務櫃位

香港航空旅客登記櫃檯及服務櫃設於一號客運大樓的K段（所有航班，美國航班除外）和F段（美國航班），為旅客辦理登機手續及行李托運服務。

2018年起，港航除原有的K行段外亦租用J行段櫃檯以處理飛往温哥華及F行段櫃檯以集中處理飛往洛杉磯、三藩市航班的登記手續。同時，香港航空亦可為指定航空公司的旅客提供聯程登機手續，於辦理登機時直接列印第二程航班的登機證，藉此節省旅客排隊輪候時間及提升服務效率質素，而K段則主要處理亞洲及大洋洲航線的航班。

為配合日漸增長的服務需求，香港航空於2015年遷入新落成的中場客運廊，並成為首家使用中場客運廊的航空公司，隨著新建設施日漸成熟，現時香港航空已於中場客運廊內設有多項重點設施如報到中心、轉機櫃檯及旅客貴賓室等，讓旅客得以使用廊前登機橋直接登機，提升航班服務體驗。

香港航空於香港國際機場的K行段的K4-K13櫃檯特設自助行李托運設施，並鼓勵旅客使用自助行李托運服務;自助行李托運的旅客，需使用機場的自助登記系統列印紙本登機證，然後直接前往自助行李托運櫃檯按照機器指示自行掃描登機證，放上托運行李，綁上行李牌條碼及領取行李收據。整個程序只需要1分鐘，藉以省卻傳統櫃檯所帶來的繁複程序及手續。

除了於機場辦理登機手續外，香港航空亦於機場快綫香港站及九龍站設有巿區預辦登機服務。

乘搭香港航空的旅客可使用電子預辦登機服務，出發機場前已可即時簽發及列印登機證，而托運行李的旅客更可於香港國際機場、台灣桃園國際機場、日本東京成田國際機場、大阪關西國際機場、沖繩那霸機場、札幌新千歲機場、韓國首爾仁川國際機場、溫哥華國際機場等八個航點機場，通過手機登機證，無須打印即可以智能手機上的登機證圖像直接通過安檢及登機，省卻輪候櫃檯的時間。

有見旅客對處理托運樂器的關注，香港航空更為旅客特別斥資訂製樂器專用托運保護箱，並供旅客預約使用，讓旅客將其樂器托運時，無需如搭乘一般航空公司需自行購置托運保護箱，其樂器也能獲得適當保護。服務均已擴展至所有香港航空營運之航線。此前港航於2008年起推出免費單車託運服務，有需要的旅客可在其原有托運行李限額外，額外享受免費單車託運限額，鼓勵旅客出行時使用低碳代步工具，推廣綠色旅遊。

香港航空於各地指定機場提供快速通關服務。合資格旅客，包括香港航空商務艙旅客及金鵬俱樂部白金卡與金卡會員，均可享受此服務並使用快速通道進行安檢及辦理出入境手續。

提供快速通關離境服務的機場包括：

• 香港
• 成都^
• 大阪關西、東京成田^
• 馬爾代夫
• 曼谷蘇凡納布

提供快速通關入境服務的機場包括：

• 曼谷蘇凡納布
• 馬爾代夫

^合資格旅客於機場出境可直接憑登機證及旅行證件通過快速安檢通道，而不需另行獲取快速通關通行證。

• 離境用之通行證會在辦理登機手續時經地勤人員派發
• 入境用之通行證會由空中服務員在機上派發

每位合資格旅客於香港國際機場可額外攜同一位旅客通過快速安檢通道，相關旅客需與該合資格旅客同行及搭乘同一航班。

香港航空前貴賓室「紫荊堂」入口

香港航空於香港國際機場設有一間貴賓室，為「遨堂」（Club Autus）。

遨堂位於香港國際機場的中場客運廊7樓，耗資3,500萬港元興建，於2017年9月1日開幕，供香港航空商務艙旅客、金鵬俱樂部白金卡、金卡會員及其同行貴賓、購買貴賓室禮券的旅客，或生日當天的旅客及其同行貴賓享用。

「遨堂」佔地達13,940平方呎，分為尊尚旅客會所與商務旅客會所兩大區域。在商務旅客會所則再細分為休閒區、家庭區、個人護理區與觀景區，切合顧客的各種需要，貴賓室內亦設有睡眠區，可供旅客休息貴賓室亦會供應各式中西美食及流行健康食品，還有即叫即做的麵，以及各種飲料。

前紫荊堂則毗鄰一號客運大樓23號登機閘口，於2014年開幕，2020年起關閉。

貴賓室內提供多款香港本地食物，包括現場即煮車仔麵、雞蛋仔、豆腐花（部分食物只於上午十一時至晚上九時供應）等。除擺放具有香港特色的畫作外，更會設置以香港為主題的展覽，並會不定期更換主題。同時貴賓室亦設有不同座位區域供旅客選擇，包括可飽覽機場停機坪景色的消閒休息區域、私人淋浴間設備，以及貴妃座椅睡眠空間。

香港航空於2017年推出全新機上失物查詢系統 「WeFound」，系統設英文、繁體和簡體中文及日文等不同語言選擇，通過網站或手機應用程式即可查詢及確認其失物，有效為乘客簡化失物認領的程序。此服務獲得2017年度優質顧客服務大獎銀獎榮譽，並使香港航空研究將此系統引入機上娛樂系統的可能性，提供更多渠道讓旅客追蹤失物狀況。

香港航空為香港唯一的航空公司提供商務艙羽絨被、個人備品及經濟艙個人護理套裝，短途及長途航線的商務艙乘客均會獲發包括優質拖鞋、羽絨被及枕頭的個人備品，而在北美長途航線的商務艙及經濟艙乘客均可獲贈個人護理用品套裝，其中商務艙的個人護理套裝由本地設計品牌Ricebowl Republic設計，配備了護膚品品牌歐舒丹之護膚用品、牙具與耳塞，以及由客艙用品專家Clip所設計的帆布護理包、眼罩和棉襪等個人護理用品；而經濟艙旅客則可獲贈由機艙用品專家Clip所設計的眼罩、棉襪、牙具與耳塞等個人護理用品。

香港航空的A350-900客機均安裝了無線網路，旅客可享用首15分鐘免費無線上網服務，然後可按個人需要購買合適自己的用量。

港航長途Solstys商務客艙，座位交由法國航空工業公司Stelia設計

香港航空現時除A320(32H/32S)以及A330-200客機(33V)的經濟客艙並未配備個人娛樂系統外，所有客機之經濟客艙均配置個人娛樂系統，而沒有於經濟客艙配置個人娛樂系統的兩種機型，乘客須自備娛樂系統，而詳細的資料如下:

由2019年12月1日起，香港航空所有航班之機上個人娛樂系統將暫停運作直至另行通知。

《優遊》為香港航空的機上雜誌，雜誌內容以中文、英文撰寫，展示香港航空的動態和發展的目標網絡。

因應2019冠状病毒病疫情，自2020年2月19日起暫時性停止提供餐飲服務，商務艙旅客將獲發瓶裝礦泉水，同時向經濟艙旅客提供礦泉水。[120]

香港航空於2018年首度推出預選餐點服務，商務艙旅客可於航班起飛前預先於網上系統閱覽餐單及選擇心儀菜式，並於航班上享用。(因應2019冠狀病毒病疫情，自2020年2月19日起暫時性停止網上預選餐點服務。)

搭乘香港航空的旅客可參閱客艙的免稅商品雜誌SkyShop選購商品，或於起飛前三天或以上於SkyShop網站預訂，上機當天領取商品，商品包括化妝品、香水、名錶及美酒。金鵬俱樂部會員可享95折優惠。

香港航空以金鵬俱樂部（Fortune Wings Club）為其飛行常客獎勵計劃。會員乘坐香港航空及其他參與計劃的夥伴航空公司時，可透過日常消費，包括酒店住宿、品嘗美食、購物、使用信用卡簽帳等賺取里數，兌換免費機票、客位升級以及各種生活獎勵禮品。目前金鵬俱樂部的會員數目已經超越1,500萬。 金鵬俱樂部設有五個會員等級，分別為白金、金、銀、飛行、普通會員。[121]以粗體顯示的項目代表該會籍等級新增的待遇。

香港航空在2010-2012年期間曾推出其獨立會員計劃紫荊會（Bauhinia Miles，其後改稱為Buddy Club），成功於網站註冊成為紫荊會會員並於香港航空官網訂購機票，除可累積該航班相應的金鵬俱樂部積分外，更可同時累積紫荊會eCredit，供會員於下次訂購機票時使用。此外紫荊會會員亦可透過推薦新會員而獲得額外紫荊會eCredit。紫荊會會員亦會不時獲得專屬優惠代碼於購買機票時獲得額外折扣。

因應業務調整，於2015年5月18日起香港航空已取消紫荊會eCredit兌換服務。原註冊電子郵箱仍將予以保留，用戶可繼續使用郵箱登錄香港航空網站或手機應用程式進行訂單查詢[122]。

2013年7月，一名從國泰航空離職及被香港航空解僱的飛行考官向南華早報指香港航空機師每六個月需通過飛行模擬測試才能繼續駕駛客機，但該飛行考官則表示其主管曾要求他放寬考核要求，令不達標的機師能通過考試。該名飛行考官拒絕跟從航空公司的指引，及後因行政失誤為由被香港航空解雇[123]。民航處發言人證實該名《南華早報》報道中的港航前機師曾前後兩次投訴港航，唯民航處收到該兩次投訴後翌日即對港航的飛行訓練進行調查，結果顯示沒有出現投訴人所指的情況，亦已將調查結果告知投訴人。唯該名前機師於翌月又再次向民航處投訴港航，民航處要求投訴人提供相關證據供民航處調查，但民航處之後未收到任何文件，而即使為口頭投訴或缺乏實質證據，民航處隨後仍進行徹底調查，但未能找到客觀證據確立投訴人指控。針對《南華早報》報道，香港航空正對該篇港航前機師質疑港航的文章徵詢法律意見，不排除就該篇報道可能對港航造成不公平採取法律行動。[124]

2008年9月13日，香港航空一架前往韓國清州的客機企圖利用滑行道而非跑道起飛，但被香港機場的航空管制員及時發現，指示客機的機組人員終止起飛程序。事件未有造成傷亡，而有關客機在20分鐘後獲安排重新在跑道起飛[125]。滑行道是用作飛機來往跑道和客運大樓的通道，滑行道和跑道是使用不同顏色的燈光標示。由於滑行道較短及較窄，路面能承受的重量也不及跑道，所以並不可用作飛機升降[126]。香港民航處調查後，指出涉及事件的香港航空機組人員，缺乏視察跑道環境的意識，民航處要求香港航空加強機師的培訓工作[127]。

2013年11月，香港民航處回應傳媒問題時證實香港航空在2013年8月和9月兩個月內，發生七次未有依照航空管制員指令的事件[128]。其中一次發生在2013年8月8日，一架香港航空的客機未有依照航空管制員的指令，沒有把客機停在指定的停機線，並進入跑道範圍。另外四次涉及香港航空的機組人員偏離航空管制員的指令[129]。民航處要求香港航空對多次未有遵循指令的事件，作出解釋並提交改善方案[130]。唯民航處及港航同時表示，相關事件因受到天氣、航班呼號近似等因素造成，所有事件全部及時發現和糾正，沒有對飛行安全構成威脅[131][132]。

2014年12月，香港航空一架載有266名乘客編號HX690航班A330，從香港飛往日本札幌途中，發現駕駛艙擋風玻璃有裂痕，需要折返香港國際機場[133]。

2017年9月，網上流傳香港航空一名機艙高級乘務長因其早前在一航班服役時，以安全考慮向機長要求將一名懷疑醉酒的乘客逐出機艙，而期間即使該乘務長接聽了要求不要拒載該乘客的公司電話仍堅持其決定，最後該乘客被逐出機艙。及後有指該乘客為與海航集團高層人士有聯繫的朋友，乘務長於航班服役後被召回總部接受會面及表現評核，最終因工作表現欠佳而被解僱[134]。事件曝光後引起公眾迴響，有指涉事員工是因其逐客事件而被解僱，而並非其工作表現欠佳的解僱理由。及後公司考慮過他的意向及態度，以及進行詳盡內部討論後，決定延長該名乘務長的改進訓練期，而涉事員工已同意這個安排並即時重返崗位。公司電郵末段又指，歡迎員工向公司提出改善建議及反映意見，希望大家共同努力建立更好未來[135]。

2017年12月24日，香港國際機場一班編號HX709的離港香港航空客機，在南跑道剛開始起飛滑行時，因有另一架航班編號CX071國泰航空公司抵港貨機，正橫越同一條跑道的末端，因而需要中止起飛。

2019年9月29日，香港航空一班由香港國際機場飛往印尼峇里島的HX707號班機，該航班使用A330-200型(客機代號:33T)客機執飛，機上載有280名乘客及12名機組人員，航班於中午約12時05分起飛後50分鐘疑因液壓系統故障而須緊急折返香港，航機於12時57分着陸在南跑道時後輪冒出大量白煙，幸好沒有乘客受傷，南跑道亦因事故封閉至14時40分才重新開放，上述航班的所有乘客改乘下午3時30分(實際延誤1小時30分，至17時)的航班重新前往峇里。[136]

由於香港航空服務多個中國內地航點，受到內地空域流量[137]影響，部分航班會有所延誤，曾經有香港旅行團因航空公司未能安排機位返港，引起旅客鼓噪，有關旅行社及香港航空事後賠償部份團費及旅客損失，事件才得以平息。

2012年7月28日，颱風韋森特吹襲後數天，香港航空被部分報章指地勤人員集體請假，令大批旅客滯留機場。而及後包括航空公司及其地勤職員等相關人員，均已為該疑似罷工事件澄清。[138]

2013年9月25日，美國知名古典吉他手雷內(Rene)，獲邀到台灣跟亞洲巡迴表演，從香港搭香港航空飛台灣時，價值台幣40萬的名貴結他被要求託運，但提領行李後卻發現琴頭斷了，雷內認為航空公司沒有善待他的樂器，而同一家航空公司從曼谷飛香港，都能隨身攜帶結他，飛台灣時卻不行，吉他還因此損毀，因而要討回公道。[139]

2014年1月，香港航空要求空中服務員代替清潔工，要求空中服務員在旅客登機前，便要在所有座位上放好毛氈，取代原先應由清潔工負責的工序[140]。

2014年1月，香港航空取消近九成航線上的機内廣東話廣播，只用普通話及英語；疑因前線員工群起反對，在實施不到一天後，即取消新規定[141]。

2014年6月，香港航空從香港飛往上海HX234航班乘客，因飛機延遲起飛，與機上航空公司人員發生爭拗，因無法就賠償達成共識，通宵「佔領」客機，令客機滯留香港國際機場逾18個小時[142]。事后有自称系港航乘务在社交网站上发起“7月1日罢讲普通话”活动，希望在“不影响服务品质的前提下表达不满”[143]。

2015年4月，香港航空一架由香港飛往沖繩的航班上一名女乘客被餐飲熱茶燙傷，導致其大腿二級燒傷，更可能留下疤痕。[144]

2014年12月，私隱專員公署發現港航旅遊的應用程式俠客行因操作系统問題，令用戶個人資料外洩。公署已向相關的公司發出通知，要求改善。[145]。

2018年10月，一名網民在網上預辦登機時，意外發現系統漏洞，指出只要修改網址上的字就可以用其他乘客的身份去預辦登機。他遂通報港航，可是沒獲得正面回應，結果就通知傳媒希望公眾得知漏洞。但港航於2018年10月29日接獲傳媒查詢，發現有相關修改紀錄後報警，該網民最終在2019年7月3日於西九龍裁判法院獲不提證供起訴，判自簽1500元，並守行為一年。他散庭後不禁慨嘆「香港社會同大企業唔係解決問題，係解決提出問題嘅人。」，又指事件是「司法滋擾」及「無妄之災」，為他帶來不少精神壓力。[146][147]

2018年12月，有關香港航空的傳言不斷出現，除了有傳指港航隨時面臨倒閉危機，又指港航已全面停止開班培訓飛行員、被Shell停止供油等等。有港航員工表示，2018年11月公司曾經突然出現遲發工資的情況，但只是遲了一天，因而當時未有深究。[148]旅遊保險龍頭藍十字稱因應香港航空營運情況，將於2019年1月7日起，把港航從新保單的「航空公司倒閉」賠償項目中剔除。[149]另有報道指，中國國家開發銀行願意為香港航空（港航）於1月20日到期的債券提供5.5億美元（約43億港元）債務融資，助港航度過財政危機。[150]

於2020年1月8日，藝人莊思明因乘搭國泰航空航班期間未能借筆在社交媒體表示不滿，又公開該航班的所有機艙服務員資料，被網民批評公審及洩露他人私隱。香港航空在社交媒體揶揄事件，舉行送筆活動，並溫馨提示乘客坐飛機時，要帶筆填寫入境紙，活動得到廣大香港網民歡心，並紛紛大讚「靚抽」。[151]

香港航空的做法，引來莊思明的男友楊明，以及另一撐警藝人朱庭萱狙擊。1月12日，楊明在微博發文，認為航空公司應該以服務顧客和乘客安全為最基本的宗旨，但未有回應莊思明洩漏機組人員名單的爭議和私隱專員公署的回應。[152]另一撐警藝人朱庭萱則指責香港航空以『黃絲角度揶揄撐警藝人』，『跟支持祖國的人作對』，又祝香港航空早日結業。[153]

• 2011年：四星級航空公司[154]
• 2012年：四星級航空公司
• 2013年：四星級航空公司
• 2014年：四星級航空公司、全球最傑出進步航空公司
• 2015年：四星級航空公司
• 2016年：四星級航空公司[155]
• 2017年：四星級航空公司
• 2018年：四星級航空公司[156]
• 2019年：四星級航空公司

• 《南華早報》香港企業品牌大獎:「最佳香港專業服務品牌」
• 商界展關懷
• 《東週刊》：傑出企業策略大獎
• 亞太傑出顧客關係大獎
• 亞洲品牌協會：亞洲品牌100強
• 《資本壹週》服務大獎
• 《資本才俊》服務大獎
• ERB人才企業嘉許計劃：「人才企業」
• Yahoo!感情品牌大獎：航空公司界別
• 卓越商業大獎
• OAG《2018年准點率綜合報告》: 亞太區最準時及全球第二準時的航空公司，其准點率達88.83%